招商永隆银行查单及争议程序

当信用卡持卡人对结单上的交易存疑时,可通过本行向商户索取单据副本,以便查阅,又或提出争议请求,向商户索回交易金额。

然而,由于通过查单及争议取回款项需要一些时间,本行建议信用卡持卡人先向商户查询有关交易,当是项查询并不成功,而持卡人持有充足理据,可向本行提出查单或争议要求。

查单申请
  1. 持卡人可向本行的任何一间分行或致电本行客户服务热线3711 6688,提出索取交易单据副本请求。
  2. 当本行收到申请后,本行会在7个工作天内向持卡人发出确认收到申请函件。
  3. 当本行收到商户提交的单据副本后,本行会发信通知持卡人。
  4. 一般而言,整个查单过程需时60天。
  5. 假如持卡人查阅单据副本后,认为有需要提出争议,可向本行提出,以便向商户索回交易金额。
  6. 假若查单结果并不支持提出争议,本行将收取查单手续费30元。
争议申请

提出争议设有时限如下:

国际卡组织 争议原因 争议时限
Visa/万事达 收不到商品/服务 在预期收到商品/服务后100天内,但同时不得超过交易日期后520天
其他 一般而言,在交易日期后100天内
银联 收不到商品/服务 一般而言,在交易日期后160天内
其他

注 : 以上时限资料仅供参考,实际时限可能按个别个案而定。

  1. 持卡人可向本行的任何一间分行或致电本行客户服务热线,索取申请表格,有关表格也可从本行的网址下载。
  2. 持卡人应先细阅表格上的条款,然后填妥表格。
  3. 有关表格应交回本行任何一间分行,或以邮寄方式,交回本行( 地址: 九龙弥敦道636号招商永隆银行中心6楼),或传真(号码: 2771 2482)回本行。
  4. 当本行收到表格后,本行会在7个工作天内向持卡人发出确认收到申请函件。
  5. 本行将会研究有关个案,评估成功机会,假如本行认为根据国际卡组织规例,有关个案的胜算机会不大,本行会在确认函件内通知客户,以便持卡人决定是否继续争议过程。
  6. 本行会同时冻结有关的争议交易,客户暂时无需清还欠款,直至收到争议结果。(注一)
  7. 本行会接着根据国际卡组织的规例,通过收单银行向商户提出持卡人的争议要求。
  8. 一般而言,整个过程需时60天。
  9. 当本行收到商户的回覆后,本行会将有关结果,发函告之持卡人。
  10. 假如持卡人获商户退款,本行会在收到退款后14个工作天内将款项退回持卡人信用卡账户内。
  11. 假如根据国际卡组织规例,有关争议并不成功,为商户拒绝,持卡人须要清还争议交易欠款及利息。
  12. 假如持卡人对有关结果并不满意,并持有新理据,持卡人可考虑提出仲裁申请,有关详情及费用可致电本行客户服务热线 3711 6688查询。
  13. 在整个处理个程,持卡人可随时致电本行客户服务热线查询进展情况。
  14. 对成功的争议个案,本行不会收取手续费,但就失败的个案而言,本行将收取手续费HKD150。

注一: 假如持卡人向本行申请分期付款贷款,以购买商品,持卡人在争议过程中,必须继续按时清还欠款,而无论最终是否获得商户退款,也必须继续还款,直至清还所有欠款。

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