親愛的客戶：

滿足客戶需要是我們一貫服務宗旨，本著精益求精的精神，我們會不斷提升服務質素，致力瞭解和滿足您的需要，並希望聽取您的寶貴意見，務求令服務更臻完善。

倘若您對我們的服務有任何意見，歡迎隨時透過以下途徑向我們提出：

	親身：親臨永隆銀行總行，或任何一間分行；
	電話：致電我們的客戶服務熱線 (852) 2952 6666 或 優質服務管理 (852) 2384 0257；
	書函：來信或將已填寫的客戶意見表格寄交我們，或傳真至 (852) 2384 9369， 又或擲交永隆銀行總行，或任何一間分行內的意見箱；
	網頁：填寫網上客戶意見表格將意見直接傳送予我們。

當收到您的意見後，我們會立即跟進有關個案，並告知您有關個案的處理進度。

我們於收到客戶投訴後，會在7天內發出確認通知函並在30天內以書面回覆。

特此多謝您對我們的支持 !

永隆銀行有限公司 謹啟

註：
1.	若我們已於7天內以書面回覆客戶或有關人士的投訴，將不會發出確認通知函。
2.	若我們在收到投訴的下一個工作天已作出回覆及解決，上述回覆時限將不適用。
3.	若因調查需時或其他原因致使我們未能於30天內給予回覆，我們會於合理時間內（通常不超過60天）給予書面回覆。

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優質服務管理

永隆銀行有限公司

香港中環德輔道中45號